Жалобы на контент
Колоды и комнаты создают сами пользователи. Если чей-то набор карт нарушает ваши права или правила сообщества, у вас есть кнопка «Жалоба» и три разных пути в зависимости от того, кто вы в этой истории.
Что это
Где находится кнопка
Кнопка «Жалоба» стоит на карточке колоды в списке колод и на карточке комнаты в списке комнат, рядом с кнопкой «Избранное».
Чтобы пожаловаться, нужно войти в аккаунт: без входа кнопка показывает подсказку «Войдите, чтобы жаловаться на контент». Формальное уведомление правообладателя – исключение, его можно подать и без аккаунта, через форму на сайте.
Три пути
Окно жалобы начинается с вопроса «На что вы хотите пожаловаться?»:
- Я правообладатель – формальное уведомление о нарушении авторских прав (DMCA, DSA, законодательство РФ). Требует ваших контактных данных и заявления под присягой.
- Подозреваю нарушение – сигнал о том, что чужой контент, похоже, кому-то не принадлежит. Ваших документов не требует.
- Неуместный контент – контент нарушает правила сообщества.
Первый путь – юридическая процедура с ответственностью за ложное заявление. Второй и третий – обычные жалобы, их разбирает модерация.
Как использовать
Обычная жалоба
- Нажмите «Жалоба» на карточке колоды или комнаты.
- Выберите «Подозреваю нарушение» или «Неуместный контент».
- Опишите проблему в поле «Описание». Описание обязательно: без него жалобу не принять, и чем конкретнее, тем быстрее разбор.
- Нажмите «Отправить жалобу».
- Появится подтверждение: «Жалоба отправлена. Спасибо, что помогаете поддерживать безопасность сообщества.»
Уведомление правообладателя
- Нажмите «Жалоба» и выберите «Я правообладатель».
- Заполните форму:
- Ваше полное имя – обязательно.
- Электронная почта – обязательно, на неё придёт подтверждение и решение.
- Почтовый адрес – необязательно.
- Описание произведения, права на которое нарушены – обязательно.
- URL оригинального произведения – необязательно, но сильно ускоряет разбор.
- Подтвердите заявление под присягой: информация достоверна, и вы правообладатель либо уполномочены действовать от его имени.
- Нажмите «Отправить уведомление».
- В ответ вы получите номер уведомления – сохраните его, он нужен при переписке.
Что происходит дальше
- Уведомление или жалоба попадает в очередь модерации.
- Модератор изучает материалы и принимает решение: подтвердить уведомление и заблокировать контент, отклонить его как необоснованное или, для жалоб пользователей, отправить на расследование либо эскалировать.
- При подтверждении уведомления контент блокируется, а его владелец получает уведомление с объяснением причины – этого требует статья 17 DSA.
- По формальному уведомлению подтверждение и решение приходят на указанную почту.
Сценарии
- Ваши карты загрузил кто-то другой: путь «Я правообладатель», приложите ссылку на оригинал.
- Похоже на сканы покупной колоды: путь «Подозреваю нарушение», опишите, что именно натолкнуло на мысль.
- Карты нарушают правила сообщества: путь «Неуместный контент».
Подсказки и ошибки
- Сообщение «Слишком много жалоб. Пожалуйста, попробуйте позже» означает ограничение частоты: подождите и повторите.
- Ложное заявление под присягой – не формальность: оно влечёт ответственность и может привести к ограничению аккаунта.
- Про инструменты, которыми модераторы разбирают жалобы, написано в разделе Панель модерации – эта страница нужна команде, а не заявителю.
- Правила платформы и порядок обработки обращений – в условиях использования.
Скриншоты
Элементы на скриншоте: 1. Карточка колоды в списке 2. Кнопка «Избранное» 3. Кнопка «Жалоба» 4. Подсказка для пользователей без входа
Элементы на скриншоте: 1. Заголовок «Пожаловаться на контент» 2. Вариант «Я правообладатель» 3. Вариант «Подозреваю нарушение» 4. Вариант «Неуместный контент»
Элементы на скриншоте: 1. Поля имени и электронной почты 2. Описание произведения и ссылка на оригинал 3. Галочка заявления под присягой 4. Кнопка «Отправить уведомление» 5. Номер уведомления в подтверждении