Устранение проблем

Ниже перечислены типовые ситуации и быстрые шаги для восстановления работы. Если проблема сохраняется, отправьте сообщение в поддержку.

Что это

Типовые симптомы

• Не удается подключиться к сессии.
• Код сессии не принимается.
• Колоды или комнаты не загружаются.
• Чат не отправляет сообщения.

Как использовать

Основные шаги

1. Проверьте статус подключения в панели сессии.
2. Обновите страницу и повторите действие.
3. Убедитесь, что код сессии состоит из 6 символов.
4. Попробуйте другой браузер, если проблема повторяется.
5. Отправьте отзыв через вкладку «Поддержка» или «Отзыв».

Сценарии

• Код не подходит: перепроверьте символы, регистр и раскладку.
• Сессия завершена: создайте новую сессию и заново пригласите участников.
• Колода не загружается: подождите, затем обновите страницу.

Подсказки и ошибки

• Нестабильный интернет может вызывать переподключение и задержки.
• Если сессия закрыта ведущим, все участники будут отключены.
• При смене сессии можно сохранить скриншот стола, чтобы не потерять результат.

Скриншоты

Скриншот 10.1

Скриншот 10.1 — Сообщение об ошибке подключения

Элементы на скриншоте: 1. Заголовок ошибки 2. Описание причины 3. Кнопка повторить/обновить 4. Ссылка на поддержку

Скриншот 10.2

Скриншот 10.2 — Экран завершенной сессии

Элементы на скриншоте: 1. Причина завершения 2. Кнопка «Создать новую сессию» 3. Кнопка «Остаться» 4. Блок сохранения скриншота